Excecutive Summary
________________________________________________
Peran Teknologi Informasi dalam pengelolaan hotel
http://www.gusnaedisaid.blogspot.com
Persaingan dalam bidang perhotelan menimbulkan konsekwensi agar hotel harus terus menerus meningkatkan pelayanannya. Hotel yang telah memanfaatkan teknologi informasi akan dapat mempertahankan diri dari persaingan yang ketat dan akan dapat meningkatkan layanannya ke katamer..
Hal ini disebabkan karena dengan penggunaan teknologi informasi seorang calon tamu hotel dapat melakukan browsing di internet untuk mencari hotel di sebuah kota. Dari hasil browsing tadi calon tamu hotel akan mendapatkan informasi yang akurat tentang hotel yang ada di kota yang dituju. Kemudian calon tamu akan melakukan pemilihan atas hotel-hotel tadi berdasarkan fasilitas hotel, sewa kamar, lokasi hotel dan informasi lainnya. Sang calon tamu juga dapat membooking kamar di hotel tersebut, mencari kamar yang tersedia dan harganya. Jika calon tamu telah merasa cocok, maka dia dapat melakukan reservasi secara online dan melakukan pembayaran juga secara online dengan menggunakan kartu kredit.
Ditempat lain seorang pegawai travel agen juga sedang melayani tamu yang sedang membeli voucher hotel. Langkah-langkah yang sama seperti diatas, juga dilakukan oleh pegawai travel agen, sampai sang tamu merasa cocok dengan hotel pilihannya, dan membayarnya kepada travel agen.
Sementara itu pegawai front desk hotel yang dituju sedang melayani reservasi seorang tamu, Pegawai tadi akan tahu kegiatan tadi secara langsung berdasrkan data yang dia dapat pada komputernya secara real time . Bukan hanya pegawai front desk saja yang dapat memonitor akan tetapi bagian lainnya seperti bagian administrasi, bagian house keeping, billing, restaurant sampai ketingkat manajemen hotel atau siapa saja yang berperan dalam pengelolaan hotel tersebut. Semua kemudahan ini hanya dapat dilakukan dengan teknologi informatika. Sistem yang dipakai adalah yang dikenal dengan Enterprise Resources Planning (ERP) dimana ERP ini adalah suatu aplikasi software yang dapat mengintegrasikan semua kegiatan-kegiatan tersebut. Sistem ini telah digunakan oleh hotel-hotel diseluruh dunia.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar